Formation

Gestion de conflit

Objectifs pédagogiques

  • Apporter des outils concrets à la gestion des conflits à travers une meilleure compréhension de son propre mode de fonctionnement. Adapter son comportement à chacune des situations de conflit.
  • Augmenter son affirmation de soi. 

Public visé

  • Salariés d’entreprise
  • Travailleurs indépendants
  • Chefs d’entreprise
  • Demandeurs d’emploi.

Prérequis

Aucun.

Compétences professionnelles visées

  • Connaissance d’une grille de lecture pour mieux se comprendre et mieux comprendre les autres.
  • Habilité à aborder les conflits avec recul et discernement.
  • Attitude constructive et efficace dans la sortie du conflit.

Programme détaillé

  • Clarifier son rôle et ses responsabilités.
  • Repérer ses modes de fonctionnement et aussi celui des autres à l’aide du MBTI® /CCTI®.
  • Les stratégies de gestion du conflit.
  • Repérer l’opposition.
  • Les projections.
  • Travailler sa souplesse.
  • Mises en situations croisées avec des apports théoriques sur les grandes règles de la gestion des conflits (DESC, questions miroir, de quoi a- t-il besoin ?).
  • Élaboration d’un plan d’action individuel sur un cas concret.

Moyens pédagogiques techniques et d’encadrement

  • Séance de formation en salle
  • Etudes de cas concret, élaboration d’un plan d’action personnel
  • Exposés théoriques
  • Jeux de rôles
  • Paper-board
  • Projection d’un diaporama
  • La formation sera assurée par Madame Anne JEANJEAN, Directrice et formatrice depuis 1999, formée et certifiée en coaching de groupe et en cohésion d’équipe par OSIRIS conseil. 

Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats

  • Mises en situation, élaboration d’un plan d’action personnel

Durée et déroulé pratique

  • 2 journées consécutives en intra ou inter entreprise, puis un suivi par téléphone pour chacun des participants sur le cas abordé en séance.

LES MODALITÉS D’INTERVENTION :

  • Présentiel. Alternance de travail en groupe, en sous-groupes et en individuel.
  • Activité (s) de groupe (jeux de coopération, exercices ludiques).